神戸オフィスに新設されたコールセンター部門において、コールセンターのオペレーターへの医療・専門領域サポートおよび、患者リファーラル業務を担当いただきます。
部門のグループ長、事務スタッフ、オペレーター、医療機関の間に入り、コールセンター運営を円滑にする職務です。
コールセンターの一次窓口（オペレーター）からのエスカレーション対応や、医療機関との調整を担う重要なポジションとなります。
社内オペレーターに対し、専門用語を使わずに分かりやすく教えられるコミュニケーション能力が必要な職種です。
- オペレーターからのエスカレーション対応: オペレーターから上がってくる、専門的な質問や判断を要するケースへアドバイス・対応
- 患者リファーラル対応・調整: 医師への治験内容・契約内容等に関する説明や調整業務
- カルテスクリーニング: 候補者の抽出・確認
- コールセンター運用・教育サポート: オペレーターへの指導、プロトコル（治験実施計画書）解釈のレクチャー
初年度 想定年収: 482～575万円(月給・賞与制)
※業務経験・能力および前職給与を考慮のうえ決定します。
別途、通勤交通費支給(月上限50,000円)
月額には30時間/月の業務手当(みなし時間外)(定額)を含みます。
時間外勤務が30時間を超えた場合は、時間外勤務手当を別途支給。
給与事例
- 例1
想定年収:4,827,280円
年間賞与: 829,600円
月給合計: 39,390円
基本給: 244,000円
職務手当: 20,000円
都市手当: 7,500円
業務手当: 67,890円
- 例2
想定年収: 5,756,540円
年間賞与: 1,001,300円
月給合計: 402,520円
基本給: 294,500円
職務手当: 20,000円
都市手当: 7,500円
業務手当: 80,520円
年1回
昇給については前年度の評価実績に基づいて(昇給、減給)決定致します。
年2回 (12月/上期、6月/下期)
実績: 全社平均基本給×4ヶ月
※業績や評価により変動
※賞与月数4.0ヶ月は全社平均値となります。
ご入社初年度に関しましては、ご入社後に導入研修期間等もあり、業績評価が評価基準まで達しない場合があり、賞与月数が全社平均値を下回ります。
神戸オフィス
勤務日 / シフト
月曜〜土曜のうち週5日（週5日シフト制） ※日・祝定休
勤務時間
10:30 〜 19:00（フルタイム 7.5時間勤務 / 休憩1時間）
※研修中の勤務時間（コールセンター稼働前）：月〜金 9:00 〜 17:30（フルタイム 7.5時間勤務 / 休憩1時間）
- 休日
完全週休2日制(日・祝定休 週5日シフト制)、年末年始(12月30日～1月4日) - 休暇
- 有給休暇:
入社3ヵ月後に3日付与、入社6ヵ月後に7日付与、以後は1年毎に法定に基づき付与
リフレッシュを目的とした有給休暇 別途5日付与 - 特別休暇
- 慶弔休暇
- その他 子の看護休暇、介護休暇 他
- 有給休暇:
入社日から3ヶ月間
資格不問
必要な経験等:
CRCとしての実務経験（3年程度以上推奨）、複数領域（生活習慣病、精神科領域など）のプロトコル対応経験
必要なPCスキル:
PCを使用しての資料作成(Word、Excel、PowerPoint)
インターネットの使用、e-mailの業務使用
正社員
※契約社員としてオファーさせて頂く場合があります。
- 社会保険完備(厚生年金、健康保険、介護保険、雇用保険、労災保険)
- 産前産後・育児休業制度、介護休業制度
- 2026年4月設立のM3健康保険組合に加入。
エムスリーグループの株式会社イーウェルによって、豊富なメニューを持つ福利厚生サービス『WELBOX』が利用可能。 - 退職金制度あり(正社員のみ)
- 書類選考(履歴書、職務経歴書)
- 面接
面接1回(日程都合から場合により2回)、SPI
面接時に必要に応じてテストを実施することがあります。
